ÖZDİN, Özge ve ALPER, F. Özlem 2023. Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinin Banka Müşterileri Üzerinde İncelenmesi. SOSYAL GELİŞİM DERGİSİ. 1, 2 (Eki. 2023), 211–220.