Özge ÖZDİN ve F. Özlem ALPER, “Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinin Banka Müşterileri Üzerinde İncelenmesi”, SOSYAL GELİŞİM DERGİSİ, c. 1, sy 2, ss. 211–220, Eki. 2023.