ÖZDİN, Özge, ve F. Özlem ALPER. “Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinin Banka Müşterileri Üzerinde İncelenmesi”. SOSYAL GELİŞİM DERGİSİ, c. 1, sy 2, Ekim 2023, ss. 211-20, https://sosyalgelisimdergisi.com/index.php/pub/article/view/30.